• 随时了解订单的执行进程，让您和您的同事高枕无忧
• 选择最方便的订单跟踪方式
• VIP客户资格申请
• 客户端软件的安装和使用
• 客户端软件的功能
• 展望VIP客户服务的发展

随时了解订单的执行进程，让您和您的同事高枕无忧

　　“我的订单执行得怎样啦？预计何时能够到货？”
　　“如果预计到货时间改变了，我能够提前得到通知吗？”
　　“想不起来以前的订单情况了，我可以方便地查询吗？”

　　置身于快速变化、紧张忙碌的发展进程中，无论身处何地，您如果能够随时得到上述问题的准确答案，那么无疑会对您的工作提供强有力的支持和帮助。

　　基于采用最先进技术搭建的以SAP ERP系统为核心的信息网络平台，东方集成向VIP客户正式推出《客户自助查询系统》，提高订单执行环节的信息透明度，让您随时可以通过电脑进行查询，实时掌控订单状态：

1. 与您相关的订单历史记录查询
2. 与您相关的订单采购申请被供应商接受的通知
3. 与您相关的订单货期更改的通知
4. 与您相关的订单全部到货的通知
5. 与您工作相关的重要消息的单独提醒通知

　　同时，您还可以将这些便捷优势，推广到您所在的机构中——这样，您和您的工程师，及其它相关部门的人员都可以随时了解订单的执行进程，让您和您的同事高枕无忧。

选择最方便的订单跟踪方式：

方式一、网上自助查询 ：
　　访问东方集成网站（www.jicheng.net.cn）—— 客户服务专区，以VIP客户身份登录，输入账户和密码，就可以进入到客户自助查询系统，查询相关的订单信息。

方式二、安装程序，自助查询：
　　通过在您的电脑上安装“客户端软件”（客户自助查询系统的安装程序）和进行简单的信息配置，您就可以通过互联网，直接访问东方集成的订单数据库，随时查询相关的订单信息。

方式三、通过400服务热线，进行电话查询：
　　服务热线400-650-5566，由东方集成呼叫中心的专业客服人员负责接听，随时回应您各方面的需求，包括产品、订单、售后服务等。

方式四、通过东方集成的工程师进行查询：
　　东方集成的销售工程师，对为您提供专业服务负有最终责任，有任何问题或需求，您都可以随时向相应的销售工程师咨询。

VIP客户资格申请

客户端软件的安装和使用：

• 获得安装程序：
  通过网上下载、电子邮件或光盘，都可以获得“客户端软件”—— 客户自助查询系统的安装程序。
  
• 程序的安装：
  在您的电脑上安装“客户端软件”和进行简单的信息配置，包括用户名称、密码等，这些信息将直接保存在您的电脑上。
  
• 软件的使用：
  您可以直接运行《东方集成》客户端软件，或双击在电脑桌面的快捷方式，启动该程序。只要电脑处于联网状态，通过互联网，就可以直接访问东方集成的订单数据库，随时查询相关的订单信息。

客户端软件的功能：

• 订单信息查询：
  可以通过订单列表或查询条件，在系统内找出您此刻关心的订单，并查看详细信息。查询的条件中，除了时间段和订货涉及的产品型号，您还可以在签订合同时，对每一个合同定义您部门内部的合同编号或您个人喜欢的合同名称或合同编号，并通过这个合同名称或编号在系统中进行合同查询。
• 系统消息查询：
  作为供应链事件管理工具，东方集成订单查询系统内的消息中心，可以自动监控供应链中的事件，例如新到货消息、计划交货日期变更消息、完全收货消息等。这些关键事件在第一时间进入消息列表，使您在可能出现潜在问题之前得到提醒，享受更高水准的客户服务。

展望VIP客户服务的发展：

1. 东方集成公司客户服务体系的发展，是一个持续不懈的过程，其中的软件系统版本将逐步升级和完善。
2. 东方集成公司基于既有的强大ERP系统、CRM、CTI等相关管理信息系统和网站，未来将进一步整合短信平台，便于客户通过手机短信方式进行相关查询及与东方集成公司进行互动。
3. 在未来3年内，东方集成公司将打造完善的业务支撑技术和应用平台，形成全面的客户关系管理能力，最终将网上客户体验、电子商务与呼叫中心、CRM及ERP的数据全面整合，充分利用最先进的IT技术和通信产业的发展，最终形成具有东方集成特色的对广大用户的专业服务能力。